概論:
隨著網路的普及，口碑由過往的口耳相傳進化為透過網路迅速傳遞，不論是傳遞速度還是影響範圍都不可同日而語，不少產品藉由網路使用者的訊息分享在市佔率後來居上，締造出令人稱羨的營業額，使得網路口碑行銷在行銷藍圖中的地位益形重要，由於搜尋引擎的泛用化，網路上的相關關鍵字搜尋已成為購買行為前的常見前置動作，所以我們可以合理的相信:關鍵字搜尋影響購買決定=>影響搜尋排序可以連帶影響銷售數字，在這概念下，付費讓商品相關關鍵字出現在搜尋結果第一頁成為主流的精確行銷行為，但其廣告效益好壞參半，為何會有這種情況出現呢?在消費者做出購買決定前做搜尋動作這個時間點切入是正確的，但在大部分行業皆是處在飽合競爭的態勢下，要影響消費者的購買行為的前提是消費者接受了該企業的品牌價值與產品市場定位，付費關鍵字畢竟是公認的商業廣告行為，具有一定的品牌印象度提升作用，但對於品牌好感度及信任度的提升效果有限，消費者普遍還是信任自然排序上找到的相關資料，尤其是其他消費者的親身體驗或對該產品的相關論述感想，這時網路口碑行銷在行銷策略當中的重要性不言可喻。不同於大部分行銷工具依預算規模都有固定的曝光期限，口碑行銷的成果呈現往往可以持續經年，甚至可能因為點閱數的累積搜尋排序持續往前，是少數可以將行銷成果具體呈現並持續累積的行銷行為，是以不可避免的成為近年網路行銷的顯學。
